Política de reembolso
Política de reembolso tienda online Termox
- Razón Social: Echeverry Amaya SAS
- NIT: 900504846-2
- Teléfono: (604) 473 2322
- Correo Electrónico: pqrs.termox@gmail.com
- Número de Whatsapp: +57 316 2581402
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Reembolso establece los procedimientos y condiciones bajo los cuales se podrán gestionar solicitudes de devolución y reembolso de productos adquiridos en la tienda online de Termox, conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. GARANTÍAS DEL PRODUCTO
El consumidor tiene derecho a hacer reclamos por defectos de fábrica. Se debe realizar la solicitud al correo pqrs.termox@gmail.com o al numero de WhatsApp +57 316 2581402 con evidencia (foto o video) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, por el cual se le enviará un nuevo producto en buen estado.
En Termox.co, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Por ello, ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para cubrir cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad de nuestros termos.
Proceso de Reclamación:
1. Notificación: Si detecta un defecto de fabricación dentro de los 30 días mencionados, el consumidor debe notificar a Termox.co a través de nuestros canales de atención al cliente (especificar los canales). Para agilizar la evaluación, se sugiere proporcionar fotografías o videos que evidencien el defecto.
- Evaluación: La reclamación será evaluada para determinar si el defecto es de fabricación y no resultado de un uso indebido del producto.
- Respuesta: Termox.co se compromete a dar una respuesta a la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la notificación.
- Solución: En caso de que la reclamación sea aprobada, Termox.co ofrecerá una solución, que podrá incluir la reparación, el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Exclusiones:
- Esta garantía no cubre daños causados por el uso indebido del producto, negligencia, accidentes o desgaste normal.
- La garantía quedará invalidada si el producto ha sido alterado o reparado.
3. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Termox no procederá el derecho de retracto para aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, tales como:
● Productos personalizables.
● Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados.
● Productos que sean aprobados con el diseño digital.
4. CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con los siguientes criterios:
● Solicitud dentro del plazo: El cliente debe comunicar la solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a pqrs.termox@gmail.com o al numero de WhatsApp +57 316 2581402. En dicho mensaje debe incluirse el número de factura, nombre completo, producto adquirido, y los motivos de la devolución con evidencia de la misma. (foto o video)
● Condición del producto: Debe demostrar que el producto no cumple con la calidad expresa, debe ser devuelto sin haber sido utilizado, en su estado original, con todos sus empaques y etiquetas intactos. De lo contrario, no se procederá al reembolso.
● Solo se harán reembolsos por calidad expresa, de lo contrario y por temas de salubridad el producto no tendrá cambios ni reembolsos.
● Costos de envío: Los gastos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte o que el producto presente fallos de fabricación. En caso de que se considere que el producto tiene defectos de fábrica, Termox asumirá los costos de envío relacionados con la devolución.
● Forma de reembolso: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en su compra, y se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de la devolución del producto.
8. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE REEMBOLSO
Termox se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente en nuestra página web y tendrá efectos inmediatos sobre las compras realizadas a partir de la fecha de modificación.