Política de envío
Política de envíos tienda online Termox
Fecha de última actualización: 11 de noviembre de 2024
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La tienda online Termox es operada por Echeverri Amaya SAS, identificada con el NIT 900504846-2. Para mayor información, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro número telefónico (604) 473 2322 o al correo electrónico pqrs.termox@gmail.com.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La siguiente Política de Envíos regula el proceso de envío de productos adquiridos a través de nuestra tienda online www.termox.com. Esta política aplica a todos los pedidos realizados por los consumidores finales, dentro del territorio nacional de Colombia.
3. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO:
● Plazo de Envío: El plazo estimado de entrega para los productos disponibles en inventario será de entre 5 y 8 días hábiles a partir de la confirmación del pago y la realización de la factura dependiendo de la ubicación del cliente y la modalidad de envío seleccionada.
● Días Hábiles: Se entienden como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.
● Cobertura Nacional: Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo todo el territorio colombiano. Sin embargo, existen zonas de difícil acceso donde los plazos de entrega pueden verse ampliados.
● Zonas Excluidas: Termox no realiza envíos a áreas rurales o zonas no cubiertas por los operadores logísticos nacionales.
4. COSTO DE ENVÍO
● Los costos de envío se calculan en función del peso y volumen del pedido, así como de la ubicación del destinatario. Los detalles sobre los costos de envío serán visibles durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
● En algunos casos, los envíos pueden estar sujetos a promociones de envío gratis o descuentos, lo cual se informará de manera clara en nuestra tienda online.
5. PROCESO DE ENVÍO
● Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y los detalles del envío.
● Envío del Producto: El envío se realizará a través de nuestros operadores logísticos aliados, quienes son responsables de la entrega en el domicilio indicado por el cliente.
● Seguimiento del Envío: Los clientes podrán hacer seguimiento de su envío a través del número de guía proporcionado, el cual estará disponible en la misma confirmación de envío.
6. ENTREGA DE PRODUCTOS
● Recepción de la Entrega: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que alguien esté disponible para recibir la mercancía en el domicilio proporcionado. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del cliente o por información incorrecta de la dirección, se podrá generar un nuevo intento de entrega, el cual estará sujeto a tarifas adicionales.
● Inspección al Recibir: Es importante que, al momento de recibir el paquete, el cliente inspeccione el estado de los productos. Si los productos presentan daños visibles, el cliente debe rechazar la entrega y contactar inmediatamente a Termox para la gestión del reclamo.
● Termox se compromete a entregar los productos en perfectas condiciones hasta el momento de la entrega a la empresa de transporte. Una vez que el cliente recibe y firma el comprobante de entrega confirmando que el paquete se encuentra en buen estado, Termox queda exenta de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o faltantes que puedan ocurrir durante el trayecto o en el momento de la entrega final.
7. MODIFICACIONES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente podrá solicitar cambios en la dirección de envío antes de que se efectúe el despacho. Una vez enviado el producto, no se podrán realizar modificaciones en la dirección de entrega. Para solicitar cambios, se debe contactar con nosotros al correo pqrs.termox@gmail.com o a través de la línea telefónica (604) 473 2322.
El cliente podrá solicitar cambios en la dirección de envío antes de que se efectúe el despacho. Una vez enviado el producto, no se podrán realizar modificaciones en la dirección de entrega. En caso de que la dirección de entrega proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta, y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente será responsable de los costos de envío adicionales para el reenvío del pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección de envío proporcionada al momento de realizar la compra, para evitar inconvenientes.
8. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL ENVÍO O DAÑOS EN EL PRODUCTO:
● En caso de que el producto llegue en mal estado o sea incorrecto, el cliente deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, a través de correo electrónico o teléfono, para gestionar la devolución o el reemplazo del producto.
● Termox se compromete a asumir los costos de devolución en estos casos, siempre y cuando el error sea de calidad expresa e imputable a la empresa.
9. EXCEPCIONES DE ENVÍO
En situaciones excepcionales, como desastres naturales, huelgas, o situaciones fuera del control de la empresa, los plazos de entrega pueden verse alterados sin previo aviso. En estos casos, haremos lo posible por informar al cliente sobre cualquier modificación en el proceso de entrega.
10. CONDICIONES LEGALES
● Los derechos del consumidor están amparados por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones que sobre e-commerce establece la Ley 1266 de 2008. El cliente tiene derecho a presentar reclamos si no recibe el producto dentro de los plazos establecidos o si los productos no cumplen con lo acordado.
● De acuerdo con la legislación colombiana, los costos adicionales del envío por zonas alejadas o de difícil acceso serán indicados previamente, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011, Artículo 5.
11. CONTACTO PARA CONSULTAS
Para cualquier consulta adicional sobre nuestros envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
● Correo electrónico: pqrs.termox@gmail.com
● Teléfono: (604) 473 2322
12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Termox se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y será efectivo inmediatamente después de su publicación